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用户跑路,售后狂追!小米还为发烧而生吗?

来源:科技星芒 | 作者:shellbox | 发布时间: 2025-08-02 | 3 次浏览 | 分享到:
最近手机圈有一件事真的闹的不可开交,不少地方的小米售后网点都上演了一场“警察抓小偷”的好戏。但是有意思的是,这里的“警察”指的是小米售后员工,而“小偷”指的却是前来维修手机的客户,这是怎么了,连拿手机去售后维修都有罪了?

  最近手机圈有一件事真的闹的不可开交,不少地方的小米售后网点都上演了一场“警察抓小偷”的好戏。但是有意思的是,这里的“警察”指的是小米售后员工,而“小偷”指的却是前来维修手机的客户,这是怎么了,连拿手机去售后维修都有罪了?


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从发烧友的“解BL”讲起


   为了让各位朋友更好的吃瓜,我先在这里给大家科普一下什么叫做BL锁。BL锁中的BL,全称为:BootLoader,是目前嵌入式设备,包括手机中常用的系统加载机制。有了BL锁,手机就只能运行手机厂商官方提供的系统程序用户无法对该系统底层进行更改,也无法更改手机运行的系统固件,更无法获取系统最高权限(也就是俗称的Root)。

    这些限制对于喜欢折腾的手机发烧友来说无疑是不爽的,对于他们来说,把小米手机刷上OPPO的Color OS系统,乃至华为的鸿蒙系统,这种“NTR”行为也是玩机的乐趣之一。


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    在两年前,小米可以说是解锁BL锁最容易的手机品牌之一。只需要在设置中对小米账号进行绑定,经过7天的冷却期后,使用小米官方的解锁工具便能成功解锁手机。应该不少朋友也都还记得早期小米的slogan:为发烧而生。而这样开放的解锁策略也使得小米有着一大批的发烧友粉丝,也诞生了诸如“愿你刷机半生,归来仍是MIUI”的刷机圈名梗。


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灰产上门,冲高受阻


   但是开放的解锁政策也引来了一些不法分子的目光。2022年,小米11烧Wi-Fi事件闹得沸沸扬扬,小米只好给小米11手机开放特殊售后通道。不少不法分子就利用宽松的解锁政策,人为损坏机器主板,骗取售后补偿。


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    这些灰产链使得小米的冲高之路一下子开了倒车。于是,在小米的手机系统从原本的MIUI变成HyperOS后,小米的解BL政策就发生了翻天覆地的变化。要申请解锁,首先需要用户的小米社区帐号达到5级,在达到5级后还要参与社区的知识测试,只有达到了相应的分数后,用户的小米帐号才能获得解锁资格。


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    这样的变动自然激起了发烧友用户的不满。有不少机圈大佬都表示,这一举动无疑是在筛选结晶用户毕竟一般的发烧友可不会盯着一个没啥营养的用户社区看。


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高难答题?小米高考到底为难谁?


   不过即使反对声很大,小米依然是将这一制度保留了下来。一开始,获取解锁权限还算简单,确实只需要等级达到了要求,再凭借着一些刷机的基础知识答题便能获取资格。但是2024年,小米社区方面多次收紧了解锁政策题目难度变得越来越高,并且还需要在规定的时间内进行答题。申请解锁BL锁变成了名副其实的“小米高考”。


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    与此同时,有一件事也引起了大家注意。为了满足一部分用户需要对系统进行降级的要求,小米售后方面开放了手机降级服务。按照流程,手机降级需要先对手机进行解BL锁操作,接着才能进行降级,这也让部分用户看到了解锁的曙光。


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    于是乎,一场小米售后和用户之间的猫鼠游戏正式拉开序幕。不少用户假借降级的名头前往小米售后。在手机解锁成功准备刷机的那一刻,拿起手机,拔掉数据线,一个箭步冲出店门,扬长而去,只留下凌乱的店员在原地手足无措。


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    老实说,从一个用户的视角,看到这种事情多少有点哭笑不得。但是仔细一想,会发生如此荒唐的事情,也和小米社区的逆天政策有关。

    对于解BL锁这一问题,不同手机厂家有不同的做法,但是他们都会将规则做的非常直观清晰。就像国际大厂三星,他们提供解锁的服务,但是在解锁后,手机内部将会触发熔断机制,一切和指纹支付,数据加密相关的安全选项将变得不可用,并且该机器将会失去保修。而一加在解锁BL这方面则非常宽容,没有任何限制,只需要一条命令即可解锁。这些政策很明显都比高考一般的“试炼”要更好。


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    而且,就算限制解锁是为了打击不法分子,但是不少小米内部人员却靠着售后特有的解锁权限在闲鱼上大肆提供付费解锁服务价格还从300-500不等,这种敛财方式可以说是更恶劣了。

    无论如何,如今的“跑路法”解锁可以看出小米的定位窘境。一方面他们不想丢掉当年的那股“发烧”精神,而另一方面,他们也不想因为解锁太容易从而影响品牌形象。只好想出这种累了用户,也忙了员工的两头不到岸做法。

    实话实说,既然小米如今的slogan已经不再是“为发烧而生”了,那不如直接全面封禁解锁权限吧。毕竟能想出“小米高考”这一招的人,绝对没有从用户角度为用户着想。


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